شروط الاستبدال والاسترجاع – البوتيك
في البوتيك، نحرص على توفير تجربة تسوّق إلكتروني مميزة وآمنة لعملائنا، ونتبع في ذلك أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، لضمان حقوق جميع عملائنا الكرام. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للقانون.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بتغليفها، إلا في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ في المنتج المستلم.
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من جانب البوتيك (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن بالكامل (ذهابًا وإيابًا).
- في حالة استخدام كوبونات خصم أو عروض ترويجية، يتم استرداد القيمة الفعلية المدفوعة فقط وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بنفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- يشترط أن يكون المنتج في حالة جديدة، دون أي استخدام أو ضرر، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب البوتيك.
- في حال تم الشراء باستخدام خصم أو كوبون، يتم احتساب الفرق وفق القيمة المدفوعة وليس السعر الأصلي للمنتج.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم التلاعب بتغليفها أو فقدت أحد مكوناتها الأساسية.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا بناءً على رغبة العميل.
المنتجات التي تتلف بطبيعتها بسرعة أو تلك التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، وغيرها) إذا تم فتحها أو استخدامها.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / نموذج الاتصال].
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (إن لزم الأمر).
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامكم بالإجراءات اللازمة وإرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج، إن تم قبول الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
